お客様から頂く口コミって大切です。
なぜなら、口コミが購入の後押しとなるし、口コミを精査することで改善点が見つかるからです。
誤解を恐れずにいうと口コミは何らかのサービスを提供している全ての人にとって、一番重要なコンテンツです。
でも、僕の経験上そこまで口コミを重要視している人ってなかなかいません。
僕にはこれが不思議でならないので、今回は口コミの大切さについて書いていきたいと思います。
口コミが大切な3つの理由
口コミが大切である3つの理由をお伝えします。
購入までの強力な後押しとなる
口コミを紹介する事で、あなたの商品の見込み客に対しての強力な後押しとなります。
良い例が、Googleマップの口コミです。
Googleマップではあらゆるお店でだれでも口コミが投稿できて、それがダイレクトに閲覧できるようになっています。
あなたも経験がありませんか？
お腹が空いてラーメンが無性に食べたくなり、スマホで探したところ近くに2店舗ある事がわかりました。
どちらも同じとんこつ醤油ラーメンがメインの個人商店です。
「うーん、どっちに食べにいこう・・・とりあえず口コミを見てみるか。」
これと近い経験がきっとありますよね。
これは食べ物でなくても同じです。
Amazonでシャンプーを買う時も、オークションサイトやフリマアプリで商品を買う時も、引っ越し屋を探している時だって、判断材料に必ず口コミが入ってくるはずです。
いくら良いサービスを提供していても、それだけではなかなか見込み客に伝わりません。
特に初めてそのサービスを利用する場合には、損をしたくないと不安を抱えています。
そこでサービスの購入者がどう思ったか？という口コミを見てもらい安心させること。
ここでポジティブな印象を持ってもらえれば、口コミは購入までの強力な後押しになります。
あなたのサービスの問題点がわかる
口コミは見込み客に対しての購入促進だけでなく、販売者側にしても重要なファクターとなります。
口コミは購入者が率直に思った事を書きます。
その口コミには、良い意見もありますが、提供者側からすると耳の痛い内容だってあるでしょう。
その耳の痛い内容をしっかりと汲み取って、改善していくことでより良いサービスの提供が可能になります。
悪い意見が付くのが嫌だから口コミを取らないという事をたまにいう人がいますが、これはナンセンス。
提供者側の視点では気付かないことが必ずあります。そうした意見を得られない事が大きな機会損失だと思わないといけません。
僕がよく行くラーメン屋さんには、テーブルに紙とペンが置いてあり、紙にはいくつかの質問が書いてあります。(これがこのお店の口コミ表ですね。)
そこには、「あえてこのお店の悪いところを書いてください。」という項目があります。
こういう言い回しはとても上手だなと思います。
悪いところを書いてくださいと書いていなかったら、そのお店が好きな人は、ちょっと気になる事があってもわざわざ悪い口コミを書かないかもしれません。
それでもあえて悪い口コミを取ろうとするこのお店の姿勢は、お客様の声を大切にし改善を怠らず美味しいラーメンを作っていこう！という気概が感じられます。
あなただけの財産となる
口コミを取り続けていくことで、その口コミはあなたの財産になります。
人間は忘れやすい生き物です。初心を忘れてしまう事で、判断を誤ってしまうこともよくあります。
そういった上手くいかない時には、集まった多くの口コミを見直してみましょう。
忘れていた事を思い出したり、ヒントになることが書かれているはずです。
積み上げたたくさんの口コミは、あなたの大切な財産になります。
口コミを獲得するための方法
では、どうやって口コミを獲得していくのかですが、次のような方法を取ってみましょう。
Googleマイビジネスへの登録
もし店舗型のサービスを提供しているのなら、Googleマイビジネスへと登録をしましょう。
ここに登録する事で、Googleマップ上に表示されるようになるので、購入者がGoogleマップに口コミを投稿出来るようになります。
また、サービスの購入者に対して口コミを促すために、リンクを作成して送付することができますので、より積極的に口コミを獲得するにはこのような施策も行うようにしましょう。
ただし、対価を提供して口コミを書いてもらったり、実際の購入者ではない人が口コミを書くことは禁止されているので絶対にしないように。
ホームページやSNSの活用
もし、ホームページやSNSを運用しているのなら、その媒体でダイレクトに口コミを頂くのもいいです。
ホームページであれば、口コミをメールで送れるようにしたり掲示板に書き込めるようにしたり、LINEを使ってみてもいいかもしれませんね。
SNSでしたら、DMでもらったりすればいいと思います。
紙ベースでの口コミ表の作成
アナログな方法ですが、紙で口コミ表を作って書いてもらうのも有効です。
店舗来店型のビジネスに向いていると思います。
先ほどの僕が紹介したラーメン屋さんや、美容室、整骨院などで特に有効だと思います。
まとめ
今回は口コミの大切さについて解説してみました。
何といっても口コミは無料で出来て効果も出やすい、非常にコスパの良い対策です。
口コミを取っていなかったという人は、ぜひ明日からでも口コミを取るようにしてほしいと思います。