僕は清掃業をする上で、とても大切にしている事があります。
それが「第一印象」です。
僕は第一印象が良ければ、さまざまなメリットがあることを実感しています。
もちろん清掃業だけが大切な訳ではなく、どんなお仕事でも第一印象は大切なのですが特に「清掃＝汚れを綺麗にする」
というお仕事ですので、こと清掃業では第一印象は非常に重要な要素になると思っています。
そんなわけで、今回は清掃業の第一印象には重きを置いておいた方がいいよってお話！
第一印象を決める要素とは
まず一般的に第一印象を決める要素で大切な3つのポイントを解説します。
服装や身だしなみ
服装や身だしなみは、一番最初に脳に入ってくる情報でとても大切な要素。
服が汚れていたり、髪が乱れていたりするとそれだけで、悪い印象を与えてしまう事になります。
「見た目よりサービスで勝負」と考えているのなら、それは大きな間違いです。
服装や見た目で印象が良くなかった場合には、お客様は不安に感じサービスを頼むのを止めてしまう事もあります。
どんなに良いサービスを提供している自負があっても、まずはそのサービスを頼んでもらえる環境を整えるのが先です。
逆に言うと、服装や身だしなみを整えるだけでお客様から安心してもらいやすいので、費用対効果としても優れています。
まずは、服装や身だしなみを整えるという事は清掃業者として当然というレベルのことだと思って欲しいです。
言葉遣いや表情
見た目に関する印象の次のポイントは、言葉遣いや表情です。
せっかく見た目で好印象を与える事が出来たのですから、ここも気を付けないともったいないです。
何も難しい事ではありません。
相手の目を見て、しっかりと敬語を使ってはきはきと話すという事に気をつければ大丈夫です。
常識的な行動
3つめは常識的な行動をとろうという事です。
見た目や話す事で良い印象を与える事が出来たとしても、その後の行動が非常識だと「なんだ結局ビジネス用かい」なんて思われてしまいかねません。
お客様は、あなたの同僚や部下に対しての態度や、作業の様子なども見ているかもしれません。
お仕事をしている時には、どんな時も見られているという意識を持ち、常識的な行動を心がけてください。
第一印象が良いとこんな良い事が
第一印象が良いと、絶対に良い事があります。
ここでは僕が実際に第一印象を気を付けていてよかったと思った実際にあったことを紹介します。
差し入れをしてくれた
最初で好印象を与える事ができた場合、お客様のその後の行動が変わってきます。
ある暑い時期の現場では、お客様が「暑いでしょう」と飲み物を差し入れしてもらえました。
このような事は一度や二度ではありません。
期待してやっているのではないのですが、本当にありがたい事です。
リピーターになってくれた
最初にお話ししてまだ作業していないのに「次もお願いします。」とおっしゃっていただいた事もありました。
僕はびっくりして「なぜですか？」とお聞きしたら、
「あなたが気に入ったし、間違いのない仕事をしてくれそうだから」との嬉しいお言葉をいただきました。
だってまだ仕事も見せていないのにですよ？
これも第一印象で与えることが出来るすごい効果だなと思います。
次のお仕事につながった
そして、これも先ほどのお客様からなのですが、紹介という形で他のお仕事を紹介してもらいました。
厳密にいうと、良い印象＋良い仕事が出来たからだとは思いますが、そのどちらが欠けても生まれなかったことではあると思います。
まとめ
清掃業における第一印象の大切さについて解説しました。
清掃業に関わらず、第一印象って本当に大切でそれを磨くだけで効果は抜群なので、ぜひ実践していってほしいと思います。